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Condiciones Generales de Venta

Esta página, junto con nuestra Política de privacidad y las condiciones de uso del Sitio web le aporta la información acerca de nosotros y los términos y condiciones legales (términos) con los que le vendemos productos.

Estos términos se aplicarán a cualquier contrato entre nosotros para la venta de cualquier producto que aparezca en nuestro sitio web (Productos). Por favor, lea cuidadosamente estos términos y asegúrese de que los entiende bien, antes de pedir cualquier Producto de nuestro sitio web. Por favor, tenga en cuenta que al encargar cualquiera de nuestros Productos, usted acepta estos términos y se compromete con los mismos.

Este contrato será formalizado en inglés.

Fragonard Perfumery acepta únicamente pedidos de consumidores individuales. No podemos aceptar pedidos de personas que tengan menos de 18 años excepto si son confirmados por uno de los padres o tutores.

1.    Información acerca de nosotros

Somos Fragonard International, una empresa registrada en el Reino Unido bajo el número de empresa 09012729 y con sede registrada en 109 Gloucester Place, Londres, W1U 6JW, número IVA GB 217 8091 05

Nuestro equipo de Atención al Cliente puede contestar a preguntas relacionadas con el progreso de su pedido y puede contactar con el mismo de la forma siguiente:
  • Por mail: Fragonard International Ltd, 17 Cavendish Square, Londres W1G 0PH
  • Por teléfono: 0800 612 5065
  • Por email: fragonard@fragonard-international.com

2.    Realizar un pedido

Nuestro proceso de pedido es el siguiente:
  • Consulte nuestro catálogo online en www.fragonard-international.com y añada los Productos que haya elegido en su cesta. Usted puede revisar y cambiar los contenidos de su cesta en cualquier momento.
  • Cuando esté preparado para formalizar su pedido, vaya a su cesta y haga clic en el botón "ENVIAR PEDIDO". Podrá entonces comprobar su pedido y modificarlo si lo desea.
  • Si es un nuevo cliente, tiene que crear una cuenta haciendo clic en "CONECTARSE" de nuestro sitio web e indica su email..
  • Si usted ya es cliente, regístrese utilizando:
    • su número de cliente, y contraseña; o
    • su dirección e-mail y contraseña.
  • Después de indicar sus datos de entrega e información de pago, le invitaremos a seleccionar sus muestras gratuitas (hasta un máximo de 3).
  • Durante el proceso de pedido, debe confirmar que acepta estos términos y condiciones haciendo click en el botón “ACEPTO LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA” antes de ir a la página de pago.
  • Después de realizar el pedido, recibirá una confirmación por nuestra parte mediante e-mail. Sin embargo, rogamos recuerde que esto no significa que se ha aceptado su pedido.
  • Confirmaremos nuestra aceptación de su pedido enviándole un e-mail [que confirma que se han enviado los productos] (Confirmación Envío). El contrato entre nosotros será formalizado únicamente cuando le enviemos la confirmación de Envío.

3.    Productos

Tenga en cuenta que el listado de productos en nuestro sitio web no es exhaustivo y que las imágenes de productos son meramente informativas.
Siempre procuramos asegurarnos de que los productos listados están actualmente disponibles en stock. Si un producto que ha pedido estuviera agotado, nuestro departamento de Atención al Cliente contactaría con usted en el plazo de 72 horas. Si los Productos no están disponibles, puede optar por:
  • Anular su pedido parcial o completamente;
  • Recibir los productos que estén actualmente disponibles, y recibirá el resto de productos en una segunda entrega; o
  • Recibir la totalidad de su pedido cuando todos los productos pedidos estén disponibles.
Para cualquier producto que no esté inmediatamente disponible le indicaremos una fecha estimada de entrega.

4.    Precios

Los precios de los productos de nuestro sitio web aparecen en £ (libras) de vez en cuando. Tomamos las precauciones necesarias para asegurarnos de que los precios de los productos son correctos en el momento en que la información entra en el sistema. Sin embargo, si descubrimos un error en el precio de el/los producto/s que ha pedido, le informaremos de este error y le propondremos la opción de seguir comprando con el precio correcto o anular su pedido.

El precio del producto incluye el IVA (si es aplicable) con el porcentaje aplicable en este momento en UK. Si la tasa de IVA cambiara entre la fecha de su pedido y la fecha de entrega, ajustaremos el IVA que paga (excepto si ya ha pagado totalmente su pedido).

Usted es responsable de pagar cualquier derecho de aduana aplicable, cualquier derecho de importación o tasas domésticas, incluyendo las que haya que pagar en el lugar de entrega.

Podemos revisar los precios en nuestro sitio web en cualquier momento sin avisarle pero estos cambios no afectarán a ningún precio que hayamos confirmado en su Confirmación de envío.

Entrega

Las entregas están disponibles únicamente en los territorios del Reino Unido excepto Jersey, Guernesey, y la isla de Man.

La entrega estándar en el Reino Unido se realiza a partir de £4.50. Puede ver los gastos de entrega en nuestro sitio web antes de la confirmación de su pedido.

Los pedidos se entregarán a la dirección que haya indicado durante el proceso de pedido, utilizando el método de entrega seleccionado. Recomendamos que procure mencionar todos los detalles necesarios para asegurar la entrega. Nos reservamos el derecho de partir entregas pero, si lo hacemos, no le cobraremos ningún cargo adicional de entrega.

Por favor tenga en cuenta que nuestro sistema no nos permite combinar pedidos múltiples con la misma dirección de entrega, incluso si se han realizado el mismo día. Si realiza pedidos múltiples, cada uno será sujeto a su propio coste de entrega.

Horarios de entrega

Todos los pedidos se entregarán en el plazo de 30 días después de la recepción del pago completo, o en una fecha anterior como se le notifica online o en su Confirmación de Envío.

Por favor, considere de que los tiempos de entrega son estimativos pero si su pedido se retrasa por más de 30 días le informaremos cuanto antes y le propondremos la posibilidad de anular su pedido total o parcialmente.

5.    Cómo pagar

Pago online mediante tarjeta de crédito

Nuestra tienda online acepta tarjetas de crédito emitidas por Mastercard, y Visa. Los pagos mediante tarjeta de crédito requieren el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad que viene indicado en la parte trasera de la tarjeta (los 3 últimos dígitos en la parte de la firma). No le pediremos nunca que indique su PIN.

Nuestra tienda online utiliza la encriptación estándar SSL. Toda la información de las tarjetas de crédito indicada en nuestros servidores es almacenada en un formulario encriptado.

Si el importe de su pedido supera £150, nos reservamos el derecho de pedir el pago mediante transferencia bancaria, o de solicitarle que nos mande una copia de un documento de identidad o un comprobante de dirección. Los pedidos serán gestionados al recibir el pago y/o la documentación aplicable.

También aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito utilizando los siguientes métodos:
  • Por teléfono en el 0800 612 5065: le atenderemos en el teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 12:00, y de 14:00 a 17:00pm (hora europea+-0).
Toda la información de la tarjeta de crédito será guardada en nuestro sistema de pago seguro, garantizando su estricta confidencialidad. Para cada pedido deberá volver a introducir los detalles de la tarjeta.

Transferencia bancaria

También aceptamos pagos mediante transferencia bancaria. Nuestros detalles bancarios son los siguientes:

Bank: HSBC – The Belfry Business Park – Colonia Way – Watford WD24 4 LG
Número de cuenta: 92110954
Código Sort: 404527
IBAN: GB33MIDL40452792110954

Envío internacional de dinero

Aceptamos los giros bancarios, pagados a FRAGONARD INTERNATIONAL. Cuando efectúe el pago mediante envío de dinero, por favor indique la fecha y el número de pedido que vienen indicados en su confirmación de pedido.

PayPal

Aceptamos pago con PayPal para pedidos online. Para pagar con PayPal, cliquee en el logo PayPal al finalizar su pedido. Le redirigiremos automáticamente hacia el sitio PayPal.

6.    Devoluciones y Reembolsos

Productos defectuosos

Si el artículo que ha recibido es defectuoso, por favor avísenos cuanto antes y devuelva el artículo de acuerdo con la sección 6 "Devolución de productos" abajo.

¿Ha cambiado de idea?

Puede devolver Productos que nos haya comprado por cualquier razón, siempre que nos informe de su intención de devolver los productos dentro de 20 días después de recibirlos. El plazo de 20 días comienza cuando toma posesión de los productos (o un tercero, excepto nuestro transportista, toma posesión en su nombre). Este plazo de devolución supera el plazo de 14 días que exige la Regulación de los Contratos de Consumo.

Para ejercer su derecho de devolución, contacte con nuestro equipo de Atención al cliente en el plazo de 20 días desde la recepción de los productos para indicarnos que desea devolverlos. Puede hacerlo a través de los siguientes medios:
  • Por correo postal: por favor escriba a Fragonard International Ltd, 17 Cavendish Square, Londres W1G 0PH
  • Por email: por favor mándenos un email a fragonard@fragonard-international.com
Puede encontrar un formulario de devolución opcional al final de estos términos.

Por favor considere que por razones de higiene, determinados Productos no se pueden devolver después de haber sido abiertos.

Devolución de productos

Los productos serán devueltos en un estado razonable, sin abrir y sin usar, junto con cualquier accesorio suministrado. Puede devolvernos los productos sin retraso indebido y en cualquier caso, en el plazo de 14 días después de habernos informado de su intención de devolverlos.

Por favor envíe los Productos devueltos a la dirección siguiente:

Fragonard International Ltd,
After Sales Service
17 Cavendish Square
Londres W1G 0PH

Usted es responsable de pagar los gastos de entrega correspondientes cuando nos devuelva los Productos (excepto si le hemos enviado un artículo erróneo o un artículo defectuoso).

No seremos responsables de cualquier pérdida o daño a productos durante su viaje de retorno y le recomendamos que utilice un método de entrega seguro y por el que obtenga un justificante de envío.

Reembolsos

Por cualquier producto considerado defectuoso le reembolsaremos la totalidad del importe de los productos (incluyendo los gastos de envío y cualquier coste razonable de envío y embalaje que haya pagado para devolvernos el artículo).

Si le anulamos su pedido en el plazo de 20 días (por ejemplo, porque ha cambiado de opinión acerca de un Producto), reembolsaremos el coste de los productos que son devueltos, además, si devuelve todos los artículos de su pedido, el coste del método de entrega estándar disponible menos costoso para estos Productos. No reembolsaremos los gastos de portes adicionales de entrega si ha elegido un método de entrega más caro.

Por favor tenga en cuenta que la ley nos autoriza a reducir su reembolso para reflejar cualquier reducción en el valor de los productos si esto ha sido causado por una manipulación que no se le habría autorizado en una tienda.

Cuando recibamos los productos devueltos, emitiremos rápidamente un reembolso y en cualquier caso en un plazo de 14 días. Se aplicarán los reembolsos al método de pago utilizado en la transacción original, excepto si aceptamos expresamente utilizar un método diferente. No cargamos coste por gestionar reembolsos.

7.    Nuestra Responsabilidad hacia Usted

Nada en estos términos excluirá o limitará nuestra responsabilidad relacionada con cualquier elemento para el que no sería legal para nosotros excluir nuestra responsabilidad.

Si incumplimos estos términos, seremos responsables únicamente de las pérdidas que sean una consecuencia necesariamente previsible. No somos responsables de pérdidas indirectas que sean el efecto colateral de la pérdida o daño principal, por ejemplo pérdida de beneficios o pérdida de oportunidad.

No nos responsabilizamos de un fallo en la entrega de los productos o del incumplimiento de cualquiera de nuestras demás obligaciones bajo estos términos si este fallo se debe a un evento que va más allá de nuestro control alcanzable, incluyendo pero no limitándose a fuegos, inundaciones, tormentas, tumultos, disturbios civiles, guerras, accidentes nucleares y actividades terroristas.

Nuestra responsabilidad máxima hacia usted por cualquier pérdida o daño que ocurra en relación con su pedido será limitada al precio total de su pedido.

8.    Ley aplicable

Si compra los productos, usted acepta que su contrato con nosotros esté sometido a la ley Inglesa y que cualquier litigio (contractual o no) sea sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales Ingleses.

9. Sus datos personales

Sus datos son objeto de un procesamiento destinado a los servicios concernidos de la empresa Les Parfumeries Fragonard, registrada en el RCS de Grasse bajo el número 403 394 018.

Nos comprometemos a proteger su privacidad cuando utilice nuestro sitio web y garantizamos la confidencialidad de la información personal que nos proporciona. Esta información es necesaria para el procesamiento y el seguimiento correctos de los pedidos. Cuando efectúa un pedido, necesitamos conocer su apellido, nombre, dirección personal, e-mail y n° de teléfono móvil para el seguimiento de expedición de sus paquetes. Estos datos nos permiten tramitar sus pedidos e informarle sobre el estado de los mismos. Tenga en cuenta que no conservamos sus datos bancarios.

Sus datos se recopilan con su consentimiento para permitir el envío de nuestras ofertas por e-mail o SMS, y de nuestros catálogos y muestras por correo. Se conservarán durante un máximo de 3 años después de su última respuesta a nuestras peticiones. El fundamento jurídico de este procesamiento es su consentimiento, y puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del procesamiento efectuado antes de esta retirada.

De acuerdo con el Reglamento General sobre la Protección de Datos nº 2016/679 del 27 de abril de 2016, dispone del derecho de pedir a Parfumeries Fragonard el acceso, rectificación, portabilidad y/o borrado de sus datos personales, así como limitar y oponerse al procesamiento de los. También dispone del derecho a presentar una reclamación ante la CNIL https:/www.cnil.fr/.

Con el fin de ejercer sus derechos ante Parfumeries Fragonard, puede enviar una carta a LES PARFUMERIES FRAGONARD - Service Vente à Distance - 20 boulevard Fragonard - 06131 GRASSE - FRANCIA o enviar un e-mail a la dirección vieprivee@fragonard.com

Por último, conforme al artículo L. 612-1 del código del consumo, puede recurrir gratuitamente, por vía electrónica, al servicio de mediación MEDICYS, del que dependemos: https://app.medicys.fr/?proId=cf0252c2-170f-41e8-9b10-2b0559bc4f90
o por vía postal: MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 PARÍS.

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